Atención prioritaria en Guatemala
En Guatemala, CBL no ofrece un servicio local de recuperación de urgencia. Puede consultarse la modalidad prioritaria de plazo o, si el caso lo justifica, la posibilidad de una atención prioritaria a través de un laboratorio CBL de otro país: ambas son alternativas sujetas a consulta y confirmación, no un servicio local garantizado.
La recepción de dispositivos se realiza en los días y horarios de atención publicados. No se promete recuperación en el mismo día.
Plazos estimados (tras aprobación y anticipo)
Desde la aprobación del servicio y la acreditación del anticipo cuando corresponda, los tiempos de trabajo en horario laboral son estimados:
- Estándar: alrededor de dos semanas calendario.
- Prioritario: alrededor de una semana calendario, sujeto a disponibilidad y confirmación.
Si el caso requiere derivar el dispositivo a otro laboratorio o importar repuestos, se informa al cliente: el traslado puede agregar tiempo según el destino, la logística y los recursos disponibles. Estos plazos no están garantizados: dependen de la falla y de la logística de terceros.
Qué no se promete
- No hay recepción presencial abierta las 24 horas.
- No todos los casos se resuelven en pocas horas.
- No sustituye el diagnóstico gratuito previo ni la aprobación del presupuesto.
Cómo solicitarlo
Indique el dispositivo, el síntoma y los datos críticos. Si necesita atención prioritaria, menciónelo: el equipo confirma si es viable y qué plazo estimado aplica antes de proceder.